स्थिति:
Waxco Line – एक स्पैनिश कंपनी है, जो 1968 से औद्योगिक सामग्रियों और उपकरणों का निर्यात (एक्सपोर्ट) कर रही है: जिसमें आभूषण (ज्वेलरी), वेल्डिंग क्षेत्र, मशीनरी और बहुत कुछ शामिल हैं। अमेरिका, कनाडा और यूरोप में उनके स्थिर (स्थायी) ग्राहक थे और वे यूरेशियाई देशों (CIS – स्वतंत्र देशों के राष्ट्रकुल) में निर्यात करके अपने बाजार का विस्तार करना चाहते थे।
हालांकि, Waxco Line को स्थानीय मानसिकता और इन देशों की व्यावसायिक विशिष्टताओं (बिज़नेस कल्चर) के बारे में कोई जानकारी नहीं थी, इसलिए कंपनी ने सहायता के लिए हमसे संपर्क किया।
उद्देश्य:
पोस्ट-सोवियत मानसिकता के अनुकूलन (एडैप्टेशन) और स्थानीय बाजारों में प्रवेश करने में सहायता।
सुविधाजनक समाधान:
- हमने संभावित ग्राहकों का एक डेटाबेस तैयार किया।
- हमने अन्य कंपनियों के साथ संचार (कम्युनिकेशन) स्थापित किया।
- हमने बिक्री के बाद की सेवा (आफ्टर-सेल्स सर्विस) और डिलीवरी के आयोजन के लिए अभिनव (इनोवेटिव) विचारों का प्रस्ताव दिया और उन्हें लागू किया।
परिणाम
Waxco Line ने CIS (सीआईएस) बाजारों में प्रवेश किया, भौगोलिक और वित्तीय रूप से अपने व्यवसाय का विस्तार किया, और भविष्य की मांग के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त की, जिससे ग्राहकों की बार-बार वापसी (कस्टमर रिटेंशन) सुनिश्चित होती है।
उद्देश्य सफलतापूर्वक पूरा हुआ। आज भी हम रूस, यूक्रेन और अन्य देशों में ग्राहकों की आवश्यकताओं का अध्ययन करने में सहायता करना जारी रखे हुए हैं, जिससे यह बेहतर तरीके से सीखने को मिलता है कि वहाँ किस प्रकार की सेवाओं और उत्पादों की आवश्यकता है।