Содержание
Введение: фоновая информация
Чем закончилось дело?
Чем закончилось дело?
Выводы
Введение: фоновая информация
На протяжении многих лет в Laduchi Consult мы успешно реализовали сотни проектов и заслужили высокую репутацию среди наших клиентов. Однако иногда мы совершаем ошибки; мы признаем их и готовы открыто обсуждать. Таким образом мы детально видим свои недостатки, исправляем их и растем. В этой статье мы хотим поделиться антикейсом — историей об ошибке в нашей работе с клиентом.
Из-за войны в Украине Испания, как и Европа в целом, ввела льготный период для регистрации автомобилей для тех украинцев, которые получили там временную защиту. Эта защита предусматривает вид на жительство, право на работу, возможность получения образования, доступ к медицинским услугам и другие возможности. Кроме того, в рамках этой льготы не требуется уплата высоких налогов за таможенное оформление автомобиля; соответственно, регистрация транспортного средства осуществляется с минимальными затратами.
Без налоговых льгот потребовалось бы оплатить около тридцати процентов от стоимости автомобиля:
НДС на таможенное оформление (двадцать один процент)
Таможенная пошлина (десять процентов)
Регистрационный налог (от четырех целых семидесяти пяти сотых до шестнадцати целых семидесяти пяти сотых процента)
Европейская омологация под стандарт Евро-6 (две тысячи евро)
В рамках льготного режима расходы требуются только на технический осмотр, налоговую регистрацию, государственные пошлины, перевод документов и, при необходимости, механические работы. Использовать данную льготу можно только в течение одного года с момента получения иностранцем временной защиты или карточки резидента. По истечении двенадцати месяцев воспользоваться этой льготой уже невозможно.
Учитывая опыт Laduchi Consult, украинские клиенты обращались к нам за консультациями не только по вопросам бизнеса, но и по личным делам, особенно в связи с этой юридически сложной процедурой. Мы были готовы помочь как новым, так и постоянным клиентам.
В процессе возникла проблема с регистрацией автомобиля из-за специфики неевропейских транспортных средств. В Украине часто покупают автомобили не из европейских стран, например, из Америки, а также практикуют их переделку и тонировку. Импорт таких автомобилей по европейским стандартам ограничен. Мы всегда предупреждаем клиентов о возможных юридических сложностях с подобными типами машин. Некоторые осознанно идут на риск, пытаясь ввезти автомобиль с американским идентификационным номером или слишком старую модель. Регистрация автомобиля старше трех лет усложняется, а в случае, если машине более пяти лет, это становится практически невозможным. Старые автомобили обязаны соответствовать европейским стандартам.
Тем не менее, даже такие трудности могут быть преодолены экспертами Laduchi Consult. При коммуникации с государственными ведомствами Испании мы делали акцент на том, что наши клиенты являются вынужденно перемещенными лицами и данные автомобили являются для них единственным средством передвижения.
Чем закончилось дело?
В Laduchi Consult мы взялись за сложное дело: регистрацию ввезенного из Украины автомобиля, который оказался американской моделью без европейского идентификационного номера. Кроме того, оптика автомобиля соответствовала американским стандартам и требовала адаптации под европейские нормы. Наши эксперты обсудили с клиентом сроки льготного таможенного оформления и предупредили об их ограниченности.
Клиент сам решил привести автомобиль в соответствие с европейскими стандартами и заменить освещение, из-за чего процесс затянулся. В самом начале мы разъяснили ему, что срок льготной регистрации действует в течение одного года с момента получения вида на жительство. Однако эта информация была предоставлена устно, а не письменно. Именно из-за отсутствия документального подтверждения клиент обратился в компанию за месяц до окончания льготного периода и попросил разъяснений по срокам. К сожалению, мы предоставили ему неверную информацию, сообщив, что срок действует до окончания срока действия самой карточки резидента. Это было нашей ошибкой, так как срок действия карточки превышал льготный период. В итоге, когда клиент повторно обратился к нам за уточнениями, до конца льготного периода оставалось менее месяца.
Поскольку ранее сроки были согласованы устно и не были зафиксированы документально, произошла ошибка. Формулировки в испанском законодательстве в некоторой степени двусмысленны, из-за чего мы были уверены, что у клиента было больше времени, и передали ему эту информацию.
Это дало клиенту «зеленый свет» для действий, и он продолжил ремонт автомобиля. На самом же деле время уже истекало, и льготный период подходил к концу. Несмотря на то, что изначально мы правильно проинформировали о сроках, позже была допущена некорректная консультация.
Чем закончилось дело?
Мы признали свою ошибку и продолжили работу с клиентом. Опираясь на двусмысленность формулировок закона и практику местных государственных органов, юристы Laduchi Consult всё же сумели получить испанские номера для клиента в рамках льготной регистрации.
Выводы
Основной ошибкой с нашей стороны стало отсутствие письменного подтверждения сроков. Письменная документация защитила бы нас от сложностей, возникших в этой ситуации. Это позволило бы избежать споров, и у клиента всегда была бы под рукой необходимая актуальная информация.
Несмотря на итоговый результат, мы извлекли важный урок из этого случая и решили поделиться им публично. В Laduchi Consult мы считаем, что открытая коммуникация с клиентами повышает эффективность работы и помогает избежать ошибок в будущем.